酒店小姐...上檯時傾聽男人說話
比主動找客人說話更重要
當各位都能夠卸下客人的心防時，讓客人願意與妳在包廂內交談後，再來就能接著下一步，使客人認為妳是真心想與他們交談。
或許有很多小姐在包廂內，都不見得是那麼的會跟客人說話，那我們就採取「聆聽」的方式，讓客人覺得他們說的話妳都能參與，因為只要是人都希望他們說的話能有人瞭解，因此客人絕不會討厭那些肯認真聆聽自已說話的人。
接著威力就要教各位基本溝通的技巧！
1.聆聽的姿勢
做為一個稱職的酒店小姐，在客人說話的時候絕對要擺出讓客人覺得「我正在認真聽妳說話」的姿勢，只要客人在說話，就一定要立即放下或停止手邊的任何事，也絕不可在聆聽的時候採取交叉著手或腳的姿勢，這樣會讓客人覺得妳好像無心聽他說話，而讓客人感到不開心，我們應該要把身體放輕鬆，不要將雙手交叉在胸前，並以開放自然的態度與客人交談 。
2.眼神的交會
與客人交談時，眼神要和對方自然的交會，時間最長大約2~3秒左右，讓客人覺得他在說話妳是有認真的在聽，而不是東張西望的看著四週。
3.適當的做出回應的動作
與客人交談時，如果能以簡單的點頭回應客人所說的話時，客人就會因為「看到妳回應他的動作」而留下「妳有很認真聽他說話」的印象。
另外，選擇適當的回話內容，再加上適當的回應動作（點頭），就可以讓各位小姐在與客人聊天時的氣氛變的很好。
在此就舉一些簡單的回話例子吧！
肯定：「嗯！就是這樣！」、「是！」、「這樣真不錯！」。
疑問：「真的是這樣的啊？」、「為什麼會這樣呢？」。
讚美：「哇！你好厲害哦！」（這句絕對是客人最愛聽的，但也別過度的使用，會讓客人覺得有點假）
否定：「你騙人…」（這句僅限於開玩笑，或是鬧著玩時使用，絕不能在認真時這樣說，就算認為客人說的不對自已聽聽就好，別真的表現出來）。
在回客人話時盡量少以「我明白！」或是「這我早就知道了」這些話回覆客人，因為這樣會讓客人覺得妳是在表現的比他們更懂，有時客人會覺得妳又懂些什麼了的想法，而使客人感到不開心。
4.體貼的重複客人所說的重點
在聆聽完客人所說的話後，去加以歸納幾個重點，然後加以重覆的向客人說他們剛說過的話，讓客人覺得妳是真的有認真的想要聆聽與瞭解他們，只要做出這些感覺，相信這些客人們都能接受妳給予他們的肯定感，並願意持續的與妳共享他的情感交流。
沒有天生就是會說話的，但只要能花時間與心思聆聽客人們所說的話，就能讓客人覺得妳是個他們想要到酒店時點檯的小姐了！
